Preguntas frecuentes

FOREZA · Atención al cliente · 30 preguntas comunes

Por FOREZA Editorial · Última actualización 04/06/2026 · 12 min de lectura · Atención al cliente

Treinta respuestas directas y sin rodeos sobre la auténtica madera de agar Kyara de Guanzhu, China, desde cómo clasificamos y probamos nuestra madera en agua, hasta los tiempos de envío, los permisos CITES y cómo cuidar una pulsera que sobrevivirá a su primer propietario. Esta página es el mejor lugar para comenzar si está considerando un pedido de FOREZA, o si ya tiene una pieza en la mano y desea mantenerla fragante durante décadas.

1. Sobre FOREZA

1.1 ¿Dónde se encuentra FOREZA?

FOREZA tiene su sede en Hong Kong (RM 10, 22/F THE CLOUD 111 TUNG CHAU, Tai Kok Tsui, Kowloon) y opera su taller y cadena de suministro directa desde el origen en la ciudad de Guanzhu, distrito de Dianbai, ciudad de Maoming, Guangdong, China, históricamente conocida como la Capital de la Madera de Agar China. Esta doble presencia nos permite llevar a cabo una operación internacional de venta al por menor y B2B desde Hong Kong, mientras mantenemos nuestro abastecimiento y clasificación de madera 100% in situ en Guanzhu.

1.2 ¿Son fabricantes o revendedores?

Somos el fabricante. Cada pieza de madera de agar Kyara de FOREZA se clasifica, se prueba en agua y se empaqueta en nuestro propio taller en Guanzhu. No revendemos, no intermediamos ni nos abastecemos a través de intermediarios; esto es lo que hace posible nuestros precios directos de fábrica y nuestra promesa de autenticidad. Cuando usted hace un pedido a FOREZA, está comprando directamente del taller de Guanzhu, no de una empresa comercial que puede haber tergiversado la madera en el camino.

1.3 ¿Qué es la madera de agar Kyara?

Kyara (también escrito Qi-Nan, Kynam o 奇楠) es el grado más preciado de madera de agar, lo que representa menos del 1% del rendimiento global de madera de agar. Se distingue por su aroma multicapa (miel dulce, mentol refrescante, madera profunda), alta densidad de oleorresina y la capacidad de hundirse en el agua sin dudarlo. Kyara es la "madera de los dioses" a la que se hace referencia en la literatura de incienso de la dinastía Song y sigue siendo el grado más buscado por coleccionistas, perfumistas y para uso ritual.

1.4 ¿Por qué Guanzhu?

La ciudad de Guanzhu en Maoming, Guangdong, ha sido el corazón histórico del cultivo de madera de agar china durante más de 700 años. Su microclima subtropical, su suelo rico en minerales y su tradición artesanal multigeneracional producen madera de agar Aquilaria sinensis de la más alta densidad de resina. FOREZA es una de las pocas marcas que se abastece directamente de este origen. Para una mirada más profunda a la geografía y el patrimonio, consulte Nuestra historia — Enraizados en la Capital de la Madera de Agar.

1.5 ¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos. Los envíos se despachan desde Hong Kong o la zona de libre comercio de Shenzhen a través de DHL, FedEx o UPS. La entrega suele tardar de 5 a 10 días hábiles en América del Norte y Europa, y de 7 a 14 días hábiles en Oriente Medio y el Sudeste Asiático. Se proporciona seguimiento para cada envío.

2. Producto y autenticidad

2.1 ¿Qué grados venden?

Vendemos cuatro grados oficiales, de mayor a menor:

• Kyara de grado de hundimiento — densidad > 1, se hunde inmediatamente en el agua
• Kyara semihundido Premium — se sumerge lentamente
• Virutas / Rodajas / Gránulos de madera de agar — de grado de entrada a medio, flotan
• Materia prima — para procesamiento manual y coleccionistas

Para una comparación lado a lado, consulte nuestra serie de Educación sobre Madera de Agar o la página del producto principal en /products/foreza-kyara-oud.

2.2 ¿Cómo verifico el grado de hundimiento?

Coloque una pieza completamente seca en agua a temperatura ambiente. El Kyara de grado de hundimiento se sumerge inmediatamente sin dudarlo. El grado semihundido se desplaza lentamente hacia abajo. Las piezas flotantes no son de grado de hundimiento, independientemente de la etiqueta. El "grado de hundimiento" falsificado a menudo flota o se desplaza lentamente, una señal de que el núcleo es madera, no resina. Para conocer la física detrás de esto, consulte nuestro artículo Por qué el verdadero Kynam se hunde.

2.3 ¿Sus cuentas están tratadas con aceite perfumado o resina química?

No. Nuestras pulseras y cuentas son 100% naturales, pulidas a mano y nunca sumergidas en aceite perfumado ni recubiertas con resina inducida químicamente. Las cuentas tratadas de esta manera huelen fuerte al principio, pero se desvanecen en semanas; el Kyara auténtico conserva su aroma multicapa durante décadas. Para ver cómo se ve la madera de agar inducida químicamente en la naturaleza, lea Por qué su "Kynam" podría ser solo madera de agar inducida químicamente.

2.4 ¿Cuál es la diferencia entre virutas, rebanadas y gránulos?

Son diferentes formas físicas de la misma madera. Las virutas son piezas pequeñas irregulares (buenas para ceremonias de incienso y uso inicial). Las rebanadas son secciones transversales finas (ideales para calentadores eléctricos y apreciación visual). Los gránulos son piezas finamente rotas (ideales para la quema ritual, el calentamiento rápido y la liberación uniforme de aroma). Las tres son intercambiables en su uso; la forma es una cuestión de preferencia. Consulte la comparación visual en Guía del conocedor de la madera de agar Kyara: comprender los trozos, las rebanadas y los gránulos.

2.5 ¿Ofrecen certificados de autenticidad?

Sí. Cada pedido puede ir acompañado de un Certificado de autenticidad de FOREZA si se solicita, que incluye el grado, el peso, el origen (ciudad de Guanzhu, Maoming, China), el número de lote y la firma de nuestro Maestro Clasificador. Consulte el diseño completo del certificado en /pages/certificate-of-authenticity.

3. Precios y MOQ

3.1 ¿Cuál es el precio por gramo?

Nuestro paquete minorista de 100 g de FOREZA Kyara Oud (virutas/rodajas/gránulos) tiene un precio de 199 USD, lo que equivale a 1,99 USD por gramo. La selección de grado de hundimiento, el stock de pulseras clasificadas a mano y los artículos raros de coleccionista se valoran individualmente. Consulte La colección Signature Kynam.

3.2 ¿Ofrecen descuentos por volumen?

Sí. Ofrecemos precios mayoristas directos de fábrica para compradores B2B, con niveles de cantidad a partir de 5 kg. Para solicitar una cotización, utilice nuestro formulario de consulta B2B en /pages/wholesale-b2b o envíe un correo electrónico a zhangxiaobao217@gmail.com con el asunto "Consulta al por mayor".

3.3 ¿Cuál es el MOQ para B2B?

Nuestra cantidad mínima de pedido (MOQ) depende de la línea de productos. Para virutas / rebanadas / gránulos, el MOQ comienza en 5 kg. Para personalización de pulseras y cuentas, el MOQ es de 20 piezas por tamaño. Para pedidos de marca privada / OEM, contáctenos para una cotización caso por caso.

3.4 ¿Aceptan pedidos personalizados?

Sí. Aceptamos cortes personalizados, tamaños de pulsera personalizados y solicitudes de marca privada/OEM para socios B2B verificados. El plazo de entrega suele ser de 4 a 8 semanas, según las especificaciones. Póngase en contacto con nosotros a través de /pages/wholesale-b2b para empezar.

3.5 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestra tienda Shopify acepta American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay y Visa. Para pedidos B2B superiores a 5.000 USD, también aceptamos transferencias bancarias (T/T) y cartas de crédito (L/C) caso por caso.

4. Envíos y aduanas

4.1 ¿Cuánto tarda el envío?

Todos los pedidos se envían gratis a todo el mundo a través de DHL, FedEx o UPS. Tiempos de entrega típicos:

• América del Norte — 5–8 días hábiles
• Europa — 6–10 días hábiles
• Oriente Medio — 7–12 días hábiles
• Sudeste Asiático — 5–9 días hábiles
• Australia / Nueva Zelanda — 8–14 días hábiles

Se proporciona seguimiento para cada envío.

4.2 ¿Proporcionan permisos CITES?

Sí. Aquilaria sinensis está incluida en el Apéndice II de CITES. Contamos con permisos de exportación válidos de la República Popular China y proporcionamos la documentación CITES completa con cada envío internacional. Para obtener detalles sobre nuestras prácticas de abastecimiento y cumplimiento, consulte /pages/sourcing-ethics.

4.3 ¿Qué pasa con los aranceles aduaneros y los impuestos de importación?

Los aranceles e impuestos de importación son determinados por el país de destino y son responsabilidad del comprador. Declaramos el valor real de la transacción en la factura comercial; no reducimos valores ni declaramos incorrectamente los contenidos. La documentación CITES se incluye para agilizar el despacho de aduanas.

4.4 ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas después del envío. También puede iniciar sesión en su cuenta FOREZA en cualquier momento para ver el estado de su pedido en tiempo real.

4.5 ¿Realizan envíos a [mi país]?

Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Se excluyen algunas regiones (por ejemplo, ciertas jurisdicciones con sanciones). Para confirmar si realizamos envíos a su país específico, contáctenos en zhangxiaobao217@gmail.com con su dirección de envío.

5. Devoluciones y reembolsos

5.1 ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones de productos sellados sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Debido a que la madera de agar es un artículo de cuidado personal y ritual, los productos abiertos o quemados no se pueden devolver por razones de higiene. Consulte nuestra Política de reembolso completa en /policies/refund-policy.

5.2 ¿Puedo devolver incienso abierto o virutas quemadas?

No. Una vez que un producto ha sido abierto, parcialmente quemado o su sello roto, no podemos aceptar devoluciones por razones de higiene y autenticidad. Recomendamos encarecidamente pedir una pequeña muestra (3 g) para los compradores primerizos para confirmar el aroma y la preferencia de grado antes de realizar un pedido más grande.

5.3 ¿Cómo funcionan los reembolsos?

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío de las devoluciones debidas a la preferencia del comprador no son reembolsables.

5.4 ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Por favor, fotografíe el paquete y los contenidos dañados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíe las imágenes por correo electrónico a zhangxiaobao217@gmail.com. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional, incluyendo el envío de devolución cuando corresponda.

5.5 ¿Ofrecen cambios?

Sí, para productos sin abrir de igual o menor valor. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en zhangxiaobao217@gmail.com con su número de pedido y el artículo que desea cambiar. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y le enviaremos el reemplazo una vez que recibamos el original.

6. Cuidado y almacenamiento

6.1 ¿Cómo debo guardar la madera de agar?

Guarde el agarwood en una bolsa transpirable (de algodón o fibra natural) o en una caja de madera, lejos de la luz solar directa, el calor y la humedad. Evite las bolsas de plástico herméticas, que pueden atrapar la humedad residual y favorecer la aparición de moho superficial. Para el almacenamiento a largo plazo, envuélvalo en algodón sin blanquear y colóquelo en un cajón a temperatura ambiente. Para conocer el ritual completo de almacenamiento, consulte Cuidado y almacenamiento del agarwood.

6.2 ¿Cuánto tiempo dura el aroma?

El auténtico agarwood Kyara conserva su aroma durante décadas, y las piezas antiguas bien conservadas siguen liberando aroma durante más de 50 años. El aroma se libera no al quemarlo, sino al calentarlo suavemente (por ejemplo, en un calentador eléctrico de agarwood a 80–120 °C) o por fricción. Evite la llama directa, ya que destruye el perfil de la resina.

6.3 ¿Se puede reactivar el aroma del agarwood después de años de almacenamiento?

Sí. Si una pieza parece haber perdido su aroma después de un largo almacenamiento, caliéntela suavemente en un calentador eléctrico durante 5 a 10 minutos. El calor reactiva la oleorresina y el aroma multicapa (miel dulce → mentol refrescante → madera profunda) regresa. El polvo superficial debe eliminarse con un cepillo suave y seco antes de calentar.

6.4 ¿Cómo limpio las cuentas de agarwood?

No las remoje ni use agua. Limpie suavemente con un paño de algodón suave y seco. Para una limpieza más profunda, frote ligeramente con un trozo de algodón sin blanquear. Evite los limpiadores químicos, el alcohol o el jabón. El uso prolongado en la piel pulirá naturalmente las cuentas y les dará una pátina suave.

6.5 ¿Puedo lavar a máquina una pulsera?

Nunca. El agua, el detergente y la agitación de la máquina dañarán la resina natural y pueden hacer que las cuentas se agrieten. Para cuidar una pulsera usada, límpiela con un paño suave y seco y déjela reposar en una bolsa ventilada durante la noche. Consulte nuestra guía de cuidado de pulseras en Cómo cuidar una pulsera de agarwood.

Siga explorando

• Educación sobre el agarwood — Serie Guía para principiantes (8 capítulos)
• ¿Qué es el agarwood Kynam? La guía definitiva del rey del oud
• Nuestra historia — Enraizados en la Capital del Agarwood
• Certificado de Autenticidad
• Ética de abastecimiento y CITES
• Asociación al por mayor y B2B